李佳琦直播翻车 不粘锅处处粘锅好尴尬

李佳琦直播

　　除了依靠网红自律，电商平台和相关部门也该行动起来，真正使野蛮生长的“网红带货”走上规范化之路。

　　目前，“网红带货”已成多家电商平台标配，电商正在进入一个“网红带货”时代。这里“网红带货”的“网红”，指的是，以在电商平台、短视频平台等直播卖货而出名的网红。

　　被称为“口红一哥”的李佳琦，就是个中典型。目前他是多个电商平台的主播，赚钱按分秒来算，他曾15分钟卖掉15000支口红。但近日，李佳琦的直播就出了问题。他在带货某款不粘锅时，结果鸡蛋在该锅中处处粘锅，场面十分尴尬，也有人因此质疑其带货的质量。

　　事实上，此前也有不少用户质疑李佳琦推荐商品的质量与售后问题，而客服却事不关己的样子。此外，对于李佳琦网店销量最多的一款面膜，有用户表示与专柜和官网买的不一样。

　　这不过是“网红带货”野蛮生长问题的缩影。而这已经引起了相关部门的注意。近日，在最高检召开的“食品药品安全‘四个最严’要求专项行动”新闻发布会上，国家市场监督管理总局执法稽查局局长杨红灿表示，将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击。尽管此次专项行动聚焦食品领域，但也给整个“网红带货”模式敲响了警钟。

　　在此过程中，作为其中重要一环的电商平台，自然需要切实履行监管职责。当然，对于产品质量问题，客观地说，电商的确有尺有所短之处。毕竟平台那么大，只能在手续上做到程序合规，而不可能具体到每个店、每个产品都有人驻守检测。

　　但平台在与用户互动方面，作用不可小觑。比如，在接到消费者投诉后，平台不可偏袒，对于举报发现虚假宣传行为的网红立即关停直播，定期公布“私下交易黑名单”“虚假宣传黑名单”等。发现违法线索，也严格监管，并将线索提供给相关部门。

　　值得一提的是，此次执法专项行动的另一个主要方面是打击“刷单”“假评论”。

　　不久前，一条创业者投诉微博大V和MCN机构联合“刷量”的新闻，让“网红带货”、刷单、造假等问题再现公众视野。网红流量是假的，卖货的质量自然也难免令人怀疑。真网红，名气来之不易，有流量自然利润是细水长流；而假网红，流量是假的，行为更加不顾后果，更想赚快钱，这就有更大概率会出劣质产品。因此，如果说质量问题是整个模式的最后一环，那么，流量、评论作假，则是链条的开始。

　　换言之，电商平台在实体质量监督上或许尺有所短，可对“刷单”“假评论”等查处，是其天然优势所在。相比第三方机构，只有平台对用户的数据、行为最了解，所以，平台只要把控住了这个源头，就能很大程度上减少产品质量问题。

　　总之，除了依靠网红自律，电商平台和相关部门也该行动起来，真正使野蛮生长的“网红带货”走上规范化之路。

　　刘远举（上海金融与法律研究院研究员）